No entrega de pedido

Hoy debía recibir mi pedido de supermercado por un monto de 243.431 el cual a medio día me contácta via watsap el chófer para pedir mi dirección, se la envío el cual me dice que no entregará mi pedido porque para el no es conveniente el gasto ... I solito siendo que líder cobra despacho y el monto de mi compra no es menor.. llamo a líder el cual dicen que debo ingresar un reclamo por mala atención siendo lo que yo necesito es mi compra porque es mi mercadería del mes ... Y no necesito seguir esperando y para que me devuelvan mi dinero debo esperar 15 días hábiles siendo que tengo pruebas donde el chófer me dice que no entrega mi pedido porque es poco conveniente para el ... Puse el reclamo en sernac y no dejaré de poner reclamo hasta que líder devuelva mi dinero o me entregué mi pedido.