Compra incompleta y anulada

Hice compra domingo 5 de marzo, orden 91002940266, con despacho para martes 7 marzo entre 11 y 13 hrs.A las 9:55 recibo whatsapp del +56233046218, que decía: "estoy preparando tu pedido Lider", esperé toda la mañana por si había que reponder algo.A las 12:59 recibo otro whatsapp del +56945950366 que dice que pedido 91002814799 (no es el mismo que me dieron al momento de realizar compar) está con retraso, si lo puedo recibir entre 13:00 y 15 hrs, donde respondo que si.A las 13:05 llama shopper, para decir que varios productos no están, y que mi pedido lo tomó pasadas las 12 hrs. Considerando la demora en demasía y que no estaban los productos que más necesito, decido anular la compra (hablé con Sr. Sebastián Gatica)Luego llamo a servicio al cliente para gestionar reclamo (No. 04193983, tomado por Mónica Núñez)necesito devolución de dinero de mi compra AHORA, ya que tendré que ir personalmente a hacer la compra.El mal rato, la burocracia al momento de devolución, cuando se debe pagar es muy rápido!! QUIÉN RESPONDE?????