No devolución de dinero en dos compras realizadas

Compré un alargador a través de la app de líder, me enviaron correo dos minutos antes del cierre de local( vivo a más de 2 k ) y como era urgente , tuve que comprarlo en una feria artesanal , como ya no lo necesitaba no lo fui a buscar, al tiempo me enviaron un mensaje de texto diciendo que harían las gestiones para la devolución de dinero , han pasado casi tres meses y nada ,Hace 20 días fue un queso de cabra ( que no tenía stock) y otra vez estoy a la espera ,Siempre es en la misma sucursal el problema “ Lider de Peñablanca” se hacen los locos con las devoluciones de dinero ,El primer caso lo gestioné a través de sernac y desconocieron el problema, debo hacer una demanda civil por $ 3.990 … vergonzoso y para nunca mas comprar ahí, ya suman casi 8 mil pesos sumando ambas comprasPorque una demanda sale mucho más caro y se invierte tiempo que no sobra