Piezas faltantes en entrega de productos

Entregaron la cama sin su accesorio (patas).Hace más de 20 días fue reportado el problema sin tener respuesta desde el call Center ni vía wassap.Lo único que indican es (Te entiendo y ofrecemos disculpas por la demora. No sabria indicarte tiempo. El caso está ingresado a la brevedad se comunicarán contigo. Agradecemos tu comprensión. ¡Saludos!).todos los días la misma respuesta sin tener solución alguna .necesito la entrega de las piezas faltantes o el cambio del producto en mi domicilio.Ya estoy aburrida que la gestión no se esté realizando y el problema de parte de usted sea traspasado a los clientes que estamos comprando los productos para ser utilizados apenas llegué.