Se duplicó mi pedido, me lo cobraron 2 veces y solo me despacharon una vez

El 10 de abril hice una compra por lider.cl por un monto de $194.661. Al tratar de pagar con mi tarjeta LIDER BCI, el sistema secayó, por lo que procedí a pagar de nuevo. Revisé en ese minuto y habia solo un movimiento en mi tarjeta. Al día siguiente vique habian 2 cobros iguales por $194.661. El 12 de abril sólo se me despachó un pedido. Hice un reclamo telefónico a Lider(reclamo numero 04416973) pidiendo la devolución de dinero y en Lider me indican que se despachó 2 veces el mismo pedidoa mi casa a las 9.52 y 9.57 am, cosa que no sucedió. Yo solo recibí un pedido. Me enviaron las boletas de los 2 pedidos yevidencia (una foto de la entrada de mi casa y una bolsa de compras, que no significa nada) y siguen insistiendo que seentregaron 2 pedidos. Vi las cámaras de seguridad de mi calle (de la municipalidad que podemos los vecinos) y en la horaindicada se ve claramente la entrega de un solo pedido. Y en Lider no me quieren devolver el dinero. no se qué mas hacer.