Cierre no efectuado cobros

Estimados Lider Bcimi nombre es Sergio Herrera RUT 17191xxx-x, con fecha 31 de agosto quería realizar cierre en sucursal Valparaíso ubicado en paseo ross, sin embargo me dijeron que tenía pendiente $65.- lo cual pagué y luego me dijeron que tenía que realizar el cierre telefonicamente, por lo que el día 1 septiembre llamé para realizar el cierre. Esta semana me llamaron por morosidad que debía $15.417.- por mantenciones de septiembre y octubre (siendo que yo solicite el cierre el día 1 septiembre 2023), me acerque a sucursal y me dicen que el requerimiento fue ingresado el 16-10-2023 (siendo que yo llamé el día 01-09-2023 y que no lo aceptaron porqué tenía deuda de mantención (siendo que yo pagué todo y deje en $0 el día 31 agosto y el día 1 septiembre llamé para cerrar). requerimiento SRQ1610231521073159160.necesito que puedan realizar el cierre y reversen los montos cobrados, ya que yo llamé el día 1 septiembre (tengo incluso comprobante en mi celular que ese día llamé), jamás llamé el 16-10 por lo que ustedes ingresaron después el cierre para perjudicarme. quedo atentosaludos