No producto no devolución

Hago una compra on line, donde el repartidor no me entrega un bulto con mis productos. Llamo a atención al cliente y me ofrecen devolver mi dinero a la cuenta con la que yo efectué el pago.Me hacen una devolución por medio de puntos lider, llamo y solicito que me lo cambien a dinero a mi tarjeta de debito con la cual pagué anteriormente.No recibo esa devolución y la dejan como puntos lider.Voy a comprar presencial y trato de canjear mis puntos, pero no me aparecen. Se borran del sistema y tengo cero puntos. Todo ocurrido en menos de un mes.Me dieron cinco números de caso para la devolución, el cambio de puntos a dinero en efectivo, y ahora para que me devuelvan los puntos. Todo sin respuesta, los números de caso no sirven para nada.Y hay que llamar a distintos números para devolución, canje, puntos, etc.Y siempre dicen que resolverán en 72 horas, pero han pasado 29 días.Mis productos faltantes los tuve que comprar por otro medio.