Pedido no llega y pésima atención

Buenas tardes;El domingo 15 de junio de este año realicé compra por internet en supermercado, con entrega para el mismo día, pedido que no llegó. Me comunico al whatsapp de contacto y al día siguiente me llaman de un número identificado como "patricia jaramillo" en true caller, me dice que "se les pasó" el domingo y que llamaba para reagendar, le indiqué que podía recibir después de las 20:00 horas. Todo ok, pero después me llaman a las 16:16 la persona que arma el pedido y me dice que "nadie le dijo que era para las 20 horas, q ella no podía y que se lo pasaría a su compañera", le indique que no lo entregaran antes, pues nadie podría recibirlo. De igual forma, lo llevaron, según me comentó el conserje y no fue recibido. Me vuelvo a comunicar el día martes y me dicen que se reagendará; acordamos miércoles 18, entre 19 a 20 horas... me fui de mi trabajo para recibirlo. A las 17:32 recibo llamado de "pos venta" preguntando si ya recibí todo ayer, le dije que iba camino a mi casa porque era para ese día, dijo que llamaría al día siguiente. El pedido NO llegó tampoco el miércoles y en los whatsapp de contacto sólo dicen que no tienen más info, que dejarán reclamo y cierran el chat arbitrariamente. Ahora, jueves 19 me dicen que cancelaron el pedido (arbitrariamente) y sin enviarme copia o registro de la devolución de dinero, pese a haber indicado en varias oportunidades que yo no deseaba esa opción, sino recibir mi compra. Es insólito la falta de comunicación, seriedad y responsabilidad de esta empresa