Devolución de dinero

En octubre hice una compra de un productos el cual posterior llega un correo indicando que no se efectúo espere las horas correspondientes para que se me devolverá mi dinero al no reflejarse realicé el reclamo con Lider me atendieron muchos ejecutivos con distintas respuestas me mandaron a verlo con mi banco y de este me envía con el comercio hasta la fecha Lider dice que no puede devolverme el dinero porque según la compra no fue capturada y que el comprobante que tengo con código de autorización de compra no es suficiente , pésimo servicio desde el mismo comercio hasta los ejecutivos que atienden en call center ya no se que mas hacer para que me devuelvan mi dinero .