Mi pedido no llegó en fecha estimada y no me dan respuesta

Asunto: Reclamo por incumplimiento de entrega y falta de respuestaEstimados,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por un pedido realizado el día viernes 3 de abril, el cual tenía como fecha de entrega el domingo 5 de abril entre las 11:00 y 13:00 hrs.A la fecha de hoy, el pedido no ha sido entregado. Se trata de las compras correspondientes a todo el mes, por lo que esta situación ha generado un gran inconveniente.He llamado insistentemente durante varios días y las respuestas han sido poco claras y sin solución concreta. En un inicio se me indicó esperar 3 días hábiles, plazo que ya se encuentra ampliamente superado. Posteriormente, se me informó que posiblemente el pedido fue entregado en otra dirección, lo cual considero inaceptable ya que no corresponde a mi responsabilidad como cliente.lamentablemente, hasta ahora no he recibido ninguna llamada, disculpa formal ni explicación clara por parte de la empresa, lo que demuestra una grave falta de responsabilidad y atención al cliente.