Me obligaron a elegir reembolso existiendo opción

Buenas tardes.Consulto por este medio, para ver la opción de poder recibir su amable ayuda. Hay devoluciones que a mi parecer tengo pendientes. Me gustaría saber cual es el respaldo que ustedes tienen de las devoluciones que me han realizado en los ultimos meses, dado que, producto de esta duda, en el pedido que debía llegar hoy 07:48, me llaman una señora diciendo que no hay ciertos productos que lo entiendo perfecto, pero que si quería reemplazarlos debía contestar una encuesta que me mandaron y luego la sustitución de productos (hasta donde sé las encuestas son opcionales) Le pregunté que a qué teléfono, porque en el que me estaban llamando no tenía nada y me dijo que a otro. necesito manifestar que si ya cambié mi número de teléfono en la página y me la señora me está llamando al actual, yo espero que me comuniquen todo al mismo. El tema de esto es que a pesar de manifestar que que quiero el cambio (porque si habían opciones de productos por lo mencionado) y que llegaré 20 en minutos a realizar lo solicitado la señora me impone que me hará la devolución de dinero a lo que le insisto que no, que por favor, me escuche que llego en 20 minutos a la oficina y puedo contestar (venía en la calle sin el celular al que me enviaron datos según ellos ) y me dijo "ah no mucho tiempo"! yo entiendo que pueden tener sus horarios, pero hay un respeto hacia el cliente que no se puede perder, la escucha al cliente es importante, no imponer cosas. Yo necesito reclamar y que se escuche la llamada que me realizaron dónde le digo que ella no me puede obligar habiendo opción y ella me dice que tiene a su supervisor con ella y corta la llamada.Producto de esto mismo es que solicito revisar las devoluciones porque ya son 2 en la misma semana.Cabe señalar que mis datos están actualizados en la página y app.Datos del titularGissela Canales [email protected]é atenta al contacto de reclamo y a la revisión o derivación para revisar los depósitos realizados.gracias.