Sacaron dinero de mi cuenta y no entregan pedido

El día sábado hice una compra grande online por casi 250.000.- nunca llego el pedido pero me sacaron el dinero de mi cuenta y obvio no llego el pedido. Nadie me contacta ni me devuelven el dinero, servicio al cliente un asco. Nadie sabe nada ni puede hacer nada porque solo es servicio al cliente. Generan y generan escritos al caso asignado, cero respuesta. Para sacar el dinero lo hicieron automáticamente, pero para devolverlo nada! sigo esperando y minimo deberían hacerse cargo del daño y perjuicio que han provocado.