No entrega de pedido

Hice una compra online con entrega entre 2 y 4 de la tarde. .Cuando me iban a traer el pedido un señor me llamó y me preguntó por el acceso y le dijimos que podían haber pozas de 6 cm a 8 aproximadamente entonces dijo que él iba a ver otra persona que tenía un vehículo más alto para traerme el pedido pero no estamos inundados,, creo que pensó que necesitaba un bus que demoren tantas horas. Han pasado vehículos marca Yaris sin problema.Después llamó una señorita y dijo que esperaría a que algún vehículo más alto trajera mi pedido y que me informaría el horario. Jamás me han vuelto a llamar. Pagué por un pedido y en whatsaap me dice que tengo que esperar y por la emergencia de lluvia que hubo no tengo como salir porque mi portón se trancó y no abre completamente, si no, hubiese salido a comprar yo. Hasta a pie ya hubiese llegado. Yo no autoricé a que me trajeran el pedido a la hora que ellos quieran, se me dijo que me llamarían por teléfono para avisar el horario. Si no tienen disponiblidad, con mayor razón llamar y anulo la compra y gestiono en otro super. Ni siqueira hemos almorzado porque se me echó a perder la comida con el corte de luz.