pedido#8412659000032 incompleto

Estimados,Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal debido a una serie de incumplimientos asociados a una compra 8412659000032 realizada a través de su página web Líder.cl, la cual hasta la fecha no ha tenido una solución satisfactoria.El día 9 de octubre de 2026 realicé la compra de un dúplex marca CIC, compuesto por dos camas de una plaza. El producto figura en su página como vendido y entregado por Líder. Adicionalmente, pagué $23.990 por concepto de despacho, cuya fecha de entrega fue programada para el día 13 de octubre, fecha en la que me encontraba en mi domicilio para recibir el pedido.sin embargo, el producto no fue entregado en la fecha comprometida. Finalmente, el despacho se realizó el sábado 17 de octubre, sin previo cumplimiento de la fecha acordada y, además, con el producto incompleto.De las dos camas que componen el dúplex, recibí solamente una, correspondiente a un colchón, una base y ocho patas de cama. Esto generó un inconveniente adicional, ya que el día 17 de octubre yo no me encontraba en mi domicilio, por lo que tuve que coordinar de manera extraordinaria con mi padre y un vecino para poder recibir el pedido.Es importante aclarar que ese mismo día también recibí otro pedido 8442649002973 independiente, correspondiente a dos respaldos de cama de una plaza, los cuales pertenecen a una compra distinta y no tienen relación con el dúplex reclamado.Al momento de la entrega se realizó un registro fotográfico de los productos recibidos, incluyendo ambos pedidos. Posteriormente, ingresé un reclamo a través de los registros de entrega, pero la respuesta recibida fue que el pedido ya figuraba como entregado el sábado 17 de octubre, motivo por el cual dieron por cerrado el reclamo, sin verificar que la entrega estaba incompleta ni consultar si me encontraba conforme con lo recibido.Ante esta situación, volví a contactar al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, instancia en la que se me indicó que Líder no podía hacerse responsable, argumentando que el producto correspondía a un Marketplace. sin embargo, esta información no coincide con las condiciones bajo las cuales realicé la compra, ya que tanto en la publicación como en el proceso de compra el producto figuraba como vendido y entregado por Líder, y además recibí la correspondiente boleta emitida por Líder.Posteriormente, el día 20 de octubre, ingresé un nuevo reclamo solicitando una solución por la entrega incompleta y la devolución del costo de despacho, considerando que el servicio contratado tampoco fue cumplido en la fecha comprometida.A la fecha, 29 de octubre, sigo sin recibir una respuesta concreta. cada vez que contacto al servicio de atención por WhatsApp, solamente se me indica que el caso será revisado y que se le dará urgencia, pero no he recibido ningún llamado, información sobre una nueva fecha de entrega ni una solución efectiva.Considero inaceptable la falta de respuesta y seguimiento de este caso, especialmente cuando he cumplido con todos los pagos correspondientes y he tenido que invertir tiempo y realizar múltiples gestiones para intentar resolver un problema que no fue ocasionado por mí.Por lo anterior, solicito formalmente:1. La entrega de la segunda cama faltante, correspondiente al dúplex adquirido, sin ningún costo adicional y con una fecha de entrega concreta.2. La devolución de los $23.990 pagados por concepto de despacho, debido al incumplimiento de la fecha de entrega comprometida para el 13 de octubre.3. Una respuesta formal respecto de los reclamos ingresados y una explicación de por qué se cerró inicialmente mi solicitud sin verificar que el pedido estuviera completo.Adjunto los antecedentes que respaldan mi reclamo, incluyendo boleta de compra, comprobante de pago, registros fotográficos de la entrega y respaldos de las gestiones realizadas con su servicio de atención al cliente.Espero que esta situación sea revisada con la seriedad que corresponde y que se me entregue una solución definitiva a la brevedad, evitando tener que continuar insistiendo por los mismos canales sin obtener respuestas concretas.Quedo atenta a su pronta respuesta.Saludos cordiales.