No se genera automáticamente mi cheque ahorro

Me inscribí como socia en supermercado líder, cada vez que compró dicto mi rut y al final de la boleta dice que acumululo puntos. Pero cuando se debe generar en caja mi cheque ahorro no pasa nada, por tal motivo en el sistema tengo varios cheques ahorro vencidos que no puedo utilizar. Actualmente me he dirijido al servicio de clientes quienes realizan el reclamo y le sacan fotocopia a mi carnet de identidad. Aún sigo comprando pero no se genera cheque ahorro ofrecido por empresa, creo que en ca se solucionará este problema es por ello que dejo este reclamo. Siempre dicen que me llamarán que siga comprando pero no pasa nada.