Cambio de producto

he llamado en reiteradas ocasiones para solicitar el cambio de un producto que me enviaron por equivocación.compre el día 13 noviembre 2014 un par de patines numero de boleta 1552873 como regalo de navidad para mi hija y me enviaron 2 patines del mismo pie.como comprenderán estoy molesta ya que mi hija se quedo sin regalo y por el hecho de que no se hagan responsables ya que la respuesta que me dan cada vez que llamo es la siguiente" lo contactaremos en 24 horas" y me dan un numero de reporte 270014 el cual supuestamente se reingresa cada vez que realizo un nuevo reclamocomo es posible que el servicio de devolución o cambio sea tan malo, por decir lo menos.es una gran decepción después de que el tiempo de entrega fue excelente.el numero de pedido es el siguiente 289368521y requiero de una solución urgente