Devolución de lavadora

hola me dirijo a la empresa líder : mi nombre es esperanza marquez leiva rut 15965xxx-x bueno mi motivo de comunicación es por el no retiro de una Lavadora que compre en líder de independencia con fecha de 11 de octubre del presente año, la cual compre en tres cuotas precio contado con la tarjeta de mi marido cesar moreno aravena rut 11203xxx-x la cual pagamos hasta garantía extendida de un año mas aparte del año que trae el producto la cual me salio 169990 mas la garantía extendida 13000 y gasto de envió 5090 eso da un total de 188080 la compramos el día 11 de octubre y llego al domicilio el día 14 de octubre del presente año la cual revise el producto el día sábado 18 de octubre y la probé y no cumple con las funciones necesarias . desde ese momento me dirijo al mismo super mercado en la tarde y me atendieron en atención del cliente y en electrodomésticos y en los dos lugares me dijeron que llamara al 600609191 el cual el día lunes llame , este día lunes 20 de octubre me contesto la señorita génesis marchant la cual me dice que el producto sera retirado de mi domicilio en 24 hora pasan las 24 horas y vuelvo a llamar me contesta la misma señorita génesis marchant me dijo que tenia que esperar el transcurso de la semana la cual espere y ella me dio un numero de caso que es el 198163 bueno espere, espere, y espere ... y aun sigo así bueno y de tanto esperar volví al local de independencia donde me atendió una señorita la cual no me pudo solucionar ningún problema pero si muy amable ella se contacto con el señor mauricio fuentes el cual dijo que solo tenia que solucionar el problema directamente con ellos y llamarlos yo le conteste que eso es lo que eee echo todo este tiempo y aun no tengo respuesta de nadie y en estos momentos exijo como clienta de este super mercado que me solucionen mi problema pueden revisar mis cuentas y verificar que pago mis compras oportuna mente soy clienta habitual yo y mi marido cumplimos con fechas de pagos y espero que ustedes me cumplan con alguna solución mi nota de venta es 550206 espero que esto no le suceda a ningún cliente mas y espero su respuesta: atte a ustedes esperanza marquez leiva