Incumplimiento entrega productos

Me sumo a los muchos reclamos a la empresa de Supermercados Lider y su división de Lider On-Line.Los primeros días de Diciembre compre 2 Productos (que por cierto era regalos para navidad) nº de compras: o284896958 y o295937502 a traves de ventas on-line, con fecha de Entrega del 07/12/2014 y a la fecha aun no me llega nada.. ni un llamad... correo.. nada!! muchas llamadas al Call Center donde nadie tiene la capacidad de resolver problemas ni nada.Malisimo el servicio yo creo que ya a estas alturas me siento estafado ya que ha estas alturas se el producto que no tengo en mi poder...donde esta ?? se perdio? sin stock?? como saberlo si nadie sabe nada..En tienda se lavan las manos que ellos no tienen insidencia en esa división.Quien es el encargado??? aun no lo encuentro,.. si alquien sabe como contactarse con alguien que vea el caso se lo agradecería..El caso ya lo entregue en el sernac, a ver que pasa.Muchas graciasY no aconsejo compras on-line en lider.cl