- Quillota, Chile
- 04, Febrero 2016
- Número: 363851
No entrega de productos en fecha acordada
PRESENTE
El 10 de enero compramos una cama por la plataforma de lider.cl, la fecha pactada de entrega sería para el 23 del mismo mes, con una ventana horaria desde las 9 am a las 20 pm.El día 22 de enero aparece en la casa un camión de reparto con una cama que no era la que habíamos adquirido, y tratando de que aceptemos el producto en vez del nuestro. Ante la negativa, se llevan todo, y procedemos a comunicarnos con el call center de Líder, el cual nos aseguro que nuestro producto llegaría el día siguiente, cosa que no sucedió. Después comenzamos con los reclamos para saber que pasaba con nuestra compra. Nos dicen que ellos ingresan un reclamo para que "post venta" se comunique con nosotros, pero que ellos trabajan de lunes a viernes desde 9 a 18 hrs. y tienen 48 horas hábiles para hacerlo. Siendo el 23 un día viernes nos llamarían recién el martes de la semana que viene.Desde esa fecha (23 de enero) estamos tratando de comunicarnos con el servicio de post venta, quienes no tienen un número para contactarlos, sino que ellos llaman. aún no tenemos información de que sucede con el producto, pero ya hicimos un reclamo ante el sernac por el tema.sernac logró ingresar un reclamo ante líder, y la respuesta de post venta fué que ellos se comunicaron con nosotros (mentira) para hacer la entrega de la cama el día miércoles 3 de febrero ( cosa que nunca sucedió). Hoy jueves 4 volvemos a llamar al call center quienes indican que ingresaran un reclamo a post venta, para que en 48 horas hábiles se comuniquen con nosotros.... Esto ya es un mal chiste. Recomiendo encarecidamente no comprar en LIDER.CL, tiene un sistema nefasto para las entregas, no cumplen plazo, no tienen una vía de comunicación para reclamar, el call center se lava las manos en el tema, y mienten ante instituciones para no ser multados.El caso sigue abierto, y esperamos que por lo menos que Líder pague a sus abogados por el tiempo que llevan sin cumplir con el compromiso que ellos mismos adquirieron. NO COMPRE EN LIDER!!!!si ya lo hizo reclame acá para ayudar a mas gente
Autor: E.C.