No cumplimiento de envio a la playa.

Estimados Sres.:Quisiera hacer pública mi molestia por la mala atención recibida por Supermercados Lider con motivo de un pedido a domicilio de mercadería que hice hace unas semanas atrás. A continuación detallo lo sucedido.El día 27 de Enero hice mi pedido (para 10 días y 9 personas) para que fuera entregado en un departamento en Punta Puyai el día 1° de Febrero. Me señalaron que ese día no había despacho pero que podía ser al día siguiente, entre las 9:30 y 18 horas . Acepté, cancelando el costo correspondiente, y el día 1° viajé a dicho lugar con mercadería para ese día, pensando en recibir el pedido sin problemas al día siguiente. A las 13:47 del mismo día 2 me llegó un E-mail de Lider informándome que el pedido había sido reagendado para el día siguiente entre las 9:30 y las 18 horas. Fue imposible obtener un rango de tiempo más restringido porque según me indicaron, aún no se habían coordinado los despachos del día siguiente. ¿Cómo es posible que cambien unilateralmente la fecha de entrega y más encima lo hagan el mismo día en que se supone deben efectuar el despacho y ni siquiera hayan coordinado los despachos del día siguiente? De más está comentar mi indignación por esta situación. De inmediato intenté contactarme con algún ejecutivo de dicha empresa para que me solucionara el problema. Fue como estrellarme contra un muro. Busqué números telefónicos para efectuar el reclamo pero cualquiera que marcaba, siempre era atendido por un call center con voces de acento extranjero, que por supuesto, no tenían atribuciones para solucionar nada. Fue imposible contactarse con alguien responsable de la propia empresa. ¿Cómo es posible que los ejecutivos de una empresa como Lider, que atiende tanto público, se escondan miserablemente detrás de un call center? ¿Dónde está la responsabilidad ante sus clientes? Se me ocurrió mirar la página reclamos.cl donde vi que estaba llena de reclamos contra este servicio de Lider, especialmente a la Quinta Región. Ante ésto, opté por anular el pedido mediante un E-mail. Por supuesto, la devolución del dinero pagado por el servicio no es inmediata, ocurre una semana después de efectuada la anulación.En la página Web de Lider, entre frases grandilocuentes sobre la calidad de su servicio, se dice textualmente “En Lider.cl te aseguramos el cumplimiento de la entrega de tus compras en el día y jornada horaria que elijas”. Derechamente esta es una soberana mentira. Espero que esta carta sea publicada y leída por muchas personas para que no utilicen este servicio “de calidad” de una empresa que es líder en malos servicios.Lo saluda atte.,Claudia Max Palazuelos11.624.xxx-x