Falta entrega productos cobrados en líder.cl

para el dia 7 de enero realice a traves de lider.cl un pedido. el pedido se recibio el día 9 de enero pero una vez que se fueron comence a guardar los productos me di cuenta que dentro de las cajas faltaban productos que en el listado aparecian como enviados. estos me los cobraron ya que ademas de aparecer en el listado de enviados aparecen en la boleta. el monto total de la compra hay una suma de $16658 que corresponde a los productos que no me llegaron y me los cobraron igualmente. llame repetidas veces a la empresa para encontrar una solucion y siempre me dicen que me van a llamar desde servicio al cliente en un plazo de 24hrs. hoy 15 de enero volvi a llamar y me dijeron que no se encontraba ni una solicitud por mi pedido y que por eso no me han llamado, siendo que anteriormente habia dejado 3 solicitudes. quedaron de contactarme nuevamente de servicio al cliente dentro de 24hrs pero no se si ocurra y no quieren dar una solución en el momento.