No cumplen con venta por internet

Estimados, realice una compra el 01-03-2016 de una cama, con despacho para el 18-03-2016,el 18-03-2016 llame 5 veces para consultar el estado del envió pues por internet no figuraba como en despacho, de los cuales, en todos los llamados me informaron que el producto iba en camino y que estaba todo bien, incluso una ejecutiva me menciono que estaba asignado a tur bus el despacho y que llegaría antes de las 4 PM. cosa que no ocurrióa las 7:40 Pm llamo nuevamente y me informan que no hay stock por lo cual el producto no llegara, y que post venta debe contactarse conmigo para darme una solución pues Atención al cliente no puede hacer nada.estando a 21-03-2016 aun no se contactan conmigo y tienen retenido mi dinero y no me dan ninguna solución al problema.considero que es una burla que no cumplan con una compra realizada 2 semanas antes y que esperen a ultimo minuto para informar que no tienen stock. me hicieron perder un día libre pues tuve que estar todo el día en la casa ademas de un montón de dinero en llamadas telefónicas para no conseguir nada. es una burla.Sin mencionar que cobraron 11.000 pesos por un despacho que no cumplieron