Devolucion de diferencia de pago

bueno mi motivo de este reclamo consiste en enterarme de una devolucion de dinero de un pago que hice por la totalidad de la cuenta en ese tiempo tarjeta lider presto la cual yo cerre. esto hace ya un año y algo lo cual nunca se me informo que tenia un saldo a favor lo malo de esto que me entere por lo cual paso a preguntar de casualidad por el estado de la tarjeta y la señorita me da cuenta que tengo un saldo a favor ,lo cual talvez si nunca ubiese pasado por el meson nunca sabria que tenia ese saldo a favor lo cual es plata mia pero lo mas bien que cuando se atrasa unos dias llaman a cada rato .ojalas me den una respuesta a esto y ademas me dicen que tengo que esperar como 20 dias para liberar la plata . este reclamo lo hare al sernac financiero -espero pronta respuesta.