Resuelto
Autor:

馃檪 Solucionado

11 Enero, 2018 - 11:14
Solo devolvieron el costo de la carne y hasta ahi todo solucionado, en este aspecto ya que no es una prenda que haya elegido mal o me haya quedado chica, creo que no hubo una compensacion al mal rato, quedarnos sin cena en navidad todo cerrado y no poder comprar una alternativa en ese dia.
Por ultimo, llevar de vuelta la carne al local no se va volando, hay costos asociados.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Calama, Chile
  • 25, Diciembre 2017
  • Número: 470210

Lider Walmart

Carne envasada putrefacta

SE脩ORES lider

PRESENTE


Ayer 24-12-2017, compramos Carne Envasada al vacio en el Lider Calama (Mall), resulta que hoy 25-12 al abrir el paquete para preparar el asado salio agresivamente un olor a Carne desconpuesta, putrefacta, el olor nos quedo impregnado al olfato. Cae destacar que despues de la compra y llegar a casa esta fue puesta inmediatamente en el refrigerador pues estaba pensada para el consumo de hoy por lo que no perdio cadena de frio.Lo que mas me llama la atencion es que la fecha de vencimiento es para Febrero del 2018.Hubiese ido a reclamar en este preciso momento con el paquete y la boleta que afortunadamente encontre en la basura, pero a mi pesar hoy (25-12) esta todo cerrado asi que tendre que ir ma帽ana, Ahora a preparar Sopa, que rabia me da esto, pues no es que le faltara un dia o dos para vencer, segun la fecha en el envase quedan casi dos meses para que caduque. Y el almuerzo que tendriamos en familia quedo por el suelo.
Autor: C.M.
Publicado el Lunes, Diciembre 25, 2017 - 14:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas est谩n a disposici贸n. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Junto con saludarlo, damos respuesta formal al reclamo efectuado por Do帽a Nataly Ponce, al Mala atenci贸n transportistadel pedido solicitado a trav茅s de nuestro sitio web www.lider.cl






Para nuestra empresa lo m谩s importante son nuestros clientes, y en virtud de ello, agradecemos el tiempo invertido en hacernos ver esta situaci贸n, la cual lamentamos sinceramente.

Queremos manifestar que hemos tomado conocimiento de la situaci贸n planteada en su reclamo, tras lo cual ofrecemos las m谩s sinceras disculpas por las molestias causadas. Estos hechos son absolutamente aislados, y dista de las pol铆ticas de servicio que buscamos brindar, basados en nuestra cultura, que tiene como ejes el respeto, servicio y cordialidad hacia los clientes empleados y proveedores.



Atentamente.



Equipo de Servicio al Cliente Lider.

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A pesar de que tuve una respuesta positiva, encuentro que el servicio post venta en estos casos no es muy bueno, ya que tuve que insistir mucho y la primera vez que ingrese un reclamo, cerraron el caso sin siquiera avisarme, el segundo caso me notificaron por correo, pero la respuesta fue la misma que me dieron cuando llame pidiendo una explicaci贸n de porqu茅 hab铆an cerrado el caso, "el pedido ya se encuentra entregado". Finalmente, el tercer caso que abr铆 fue cuando una ejecutiva se contacto conmigo y pudimos confirmar que la direcci贸n a la que entregaron mi pedido no era la misma direcci贸n que yo hab铆a ingresado para entrega. Aun as铆, me llamaron 2 veces m谩s para volver a preguntar lo mismo, y luego de todo eso, por fin tuve una soluci贸n real.

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Ahora no compramos en L铆der y esperamos con ansias que JPL emita un fallo ante nuestra demanda de discriminaci贸n.

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