Venta mal echa

Estimados el día 3-11-2017 con mi esposa les compramos una lavadora de 18 kilos por Venta especial de BLACK FRIDAY en ese momento el local del mal plaza norte estaba repleto, les pedimos que nos enviaran el producto a nuestro hogar cosa que el día 10-11 del mismo año nos enteramos que nunca se le había echo una nota de Venta dándonos una respuesta barata que nos ha cerca ramos para anular la compra y hací recibir la devolución de nuestro dinero , no entiendo como no capacitar a su gente para tal Venta masiva , la cajera que nos atendió no tenia idea de como hacer esa Venta me siento indignado y engañados por uds...espero una pronta respuesta de parte de uds por lo cual me veré en la obligación de poner una denuncia en el sernac....atento a su respuesta..