Producto en mal estado y no retiro de productos

Compre closet el 5 de noviembre en el black friday de lider.cl, n de compra 50000507833, espero a que llegue la fecha estimada que es el día 28 de nov, no llega, espero 2 días y llega el día viernes 30 de nov, a minutos de que llegara mi pedido abrí la caja y me percato de que una de las tablas estaba quebrada y otra con muchos picotes, la caja no presentaba ningún desperfecto, a mi parecer creo que viene de fabrica así que llame inmediatamente a lider.cl y me dicen que tomaran mi caso y que dentro de 3 días hábiles se colocaran en contacto conmigo para ver la situación, el día lunes 03/12 llamo para ver si realmente mi caso estaba en curso y me sorprende la operadora diciéndome que ningún reclamo estaba registrado, para mi sorpresa, tuvo que registrar otra vez el caso que no estaba en los registros, he llamado para saber sobre que pasara con mi closet y no he tenido ninguna respuesta, ni siquiera me traspasan con alguien encargado con ese tema, solo que colocaran un registro. hasta la fecha hoy llame de nuevo y no he tenido respuesta alguna, muy mal servicio, también Compre un secador de pelo y alisador marca siegen el día 10 de nov, espero el día de la entrega de Producto y me percato que el alisador no cumple con mi expectativa de consumidor, era muy pequeño como muestra la imagen, llamo para cancelar la compra y hacer valer la ley del consumidor ya que hay una garantía por no conformidad, toman mi caso, pero desde el día 19 de nov, estoy esperando a que me den una solución, he llamado y me dicen que van a retirarlo de mi casa y que aun no tienen fecha desde el 19 de nov espero a que retiren el Producto y no pasa nada, veo la colilla de pago y sale el Producto ya cobrado, la chica que me llamo me dijo que lo anularía pero al parecer aun así aparece en el pago y para variar aun no hay respuesta concreta, los 2 casos los lleve al sernac ya que es el colmo el mal servicio y para mas remate no tienen una información clara del asunto.