No entrega producto comprado en cybermonday

Compré en Cybermonday 2 equipos samsung j5 pro los cuales tenían fecha de Entrega para el dia 19 de Octubre y al dia de hoy no llega. Lo peor es que nadie responde derechamente que ocurre, tienen pesimo servicio al cliente y post venta. No dan numero de seguimiento del transporte, no atienden el numero telefonico pero lo mas insolito es que los correos los responden de manera robotica con plantillas pre-grabadas contestando siempre lo mismo:Estas son las 2 respuestas que me han llegado al correo, como veran las respuestas son identicas una verdadera comedia:Servicio al Cliente Lider CallCenter23 oct. 2018 9:12 (hace 2 días)para miEstimado cliente: Junto con saludar y agradecer su preferencia, le indicamos el Servicio de Atención al Cliente recibió el mensaje de correo electrónico el cual nos hizo llegar a través de nuestro portal web. La información fue enviada al área correspondiente, al momento de tener respuesta, se le informara al cliente.-Saludos cordiales,Servicio al cliente Lider.clFono 600 400 9000__________________________________________________Servicio al Cliente Lider CallCenter11:40 (hace 8 horas)para miEstimado cliente: Junto con saludar y agradecer su preferencia, le indicamos el Servicio de Atención al Cliente recibió el mensaje de correo electrónico el cual nos hizo llegar a través de nuestro portal web. La información fue enviada al área correspondiente, al momento de tener respuesta, se le informara al cliente.-Saludos cordiales,Servicio al cliente Lider.clFono 600 400 9000