Daño a mi telefono de parte del guardia por perseguir un perro

El día de hoy fui a comprar detergente a WALMART ubicado en Mapocho con Matucana, para cuando pasaba por caja, tuve diferencia en descuento por tanto me direccioné hacia el pasillo de detergentes y al momento de doblar por caja aparece un guardia cegado en persecución de un perro que se encontraba al interior, el cual al minuto de doblar se frena y luego avanza en dirección contraria, pasándome a llevar mi codo derecho, mismo brazo con el cual portaba mi teléfono Galaxy S6, el cual salió proyectado al suelo y al recogerlo me devuelvo y encaro al guardia por pasarme a llevar el brazo quien asumió su error indicándome que disculpara y a quien indique molesto que si acaso él se haría responsable por la caída de mi teléfono, por tanto seguí a revisar el precio al pasillo de los detergentes para tomar una fotografía y me percato que mi teléfono no encendía, sino que solo mostraba una luz azul fija sin nada más, por tanto me dirijo al area de servicio al cliente para que me respondan por el daño causado al interior de este establecimiento y el encargado de local y seguridad me mantuvieron casi 25 minutos en espera porque estaban revisando las cámaras, sin embargo me indicaron que la persona en ningún momento me paso a llevar e indique a la persona que necesitaba ver esa cámara porque si me paso a llevar y luego de un rato se convence y me muestra las grabaciones las cuales demuestran claramente cuando el guardia paso a llevar mi codo, sin embargo el personal de este establecimiento encargado de local y encargado de seguridad se mantuvo en la defensiva y negativa de responder por el daño causado demostrando poco interés en la perdida de mi teléfono el cual me costo sobre 300.000 pesos aún habiendo pruebas me negaron el hecho el cual estaba respaldado en camaras.Quien responde? por que demuestran poco interés en responder como cliente habitual, habiendo pruebas? será necesaria una demanda civil cuando podrían haber solucionado mi problema?siquiera me indicaron en cuantos días me darían respuesta del caso para responderme, tan solo tuve que dejar una observación en el libro de reclamos.