Rechaza garantía

Quisiera exponer la siguiente situación. El día 14 de febrero he llevado mi iphone 6s a revisión pues tenía problemas y aún se encontraba en garantía. Los problemas que tenía eran volumen bajo en el receiver, frezzing aleatorio durante el uso, fallas de recepción. Hemos restaurado el iphone a cero y los problemas persistían, siendo el más evidente el del volumen. Ingresa el iphone el mismo día a servicio técnico mac online parque arauco, lugar donde compré el iphone, con el siguiente detalle:Estado de la cobertura:EN GARANTIA PROBLEMA REPORTADO POR CLIENTE:CLIENTE REPORTA BAJO VOLUMEN EN RECEIVER ,AL REALIZAR llamadas SE ESCUCHA MAS BAJO DE LO COMUNproblemas EN RECEPCION DE llamadas (ALEATORIO), SISTEMA SE CONGELA DE FORMA REPENTINA.PRUEBA REALIZADA EN RECEPCION:SE PRUEBA REALIZANDO LLAMADA COMPROBANDO INCIDENCIA REPORTADA POR CLIENTE. ESTADO VISUAL/COSMETICO:Carcazas:MUESTRAS DE USO NORMALPantalla:MUESTRA DE USO NORMAL Y RAYAS.Botones/switch:MUESTRAS DE USO NORMAL EN BOTONES, FUNCIONALESBordes/esquinas:MUESTRA DE USO NORMALAccesorios/cables:N/AAl día siguiente, me indica la técnico Gisselle Parodi, que ha verificado la falla pero que no es posible hacer efectiva la garantía porque las pruebas de apple han encontrado una curvatura en el teléfono, que a simple vista es muy menor, pero que si la prueba lo arroja como causal, no se puede incluir en garantía. La jefa de local Lía Cifuentes y quien me revisó el iphone en un primer momento Marcelo Cárdenas, me comentan que es extraña la situación y me ayudan a escalar el tema a apple EEUU, llamamos desde uno de sus teléfonos.Luego de unas 2 - 3 horas de espera hablando con diferentes personas, un supervisor de apple nos menciona que se puede hacer efectiva la garantía si un segundo técnico de mac online, confirma la versión de que la curvatura es mínima, esto luego de mencionar que la información que les aparece en el sistema no es concluyente.Al día siguiente, 15 de febrero, paso casi todo el día en mac online de parque arauco. Un segundo técnico revisa el iphone y concuerda con la primera técnico, señalando que el sistema arroja la curvatura y que al ir a verla dirigidamente se encuentra ahí pero mínima. solicito conversar con el técnico y que me explique cómo es posible que un iphone que tiene uso de oficina y que se encuentra gran parte del tiempo en mis manos o sobre superficies lisas se deforme como ellos mencionan. Los vendedores de mac online continúan empatizando conmigo y logran que me hable la primera técnico Gisselle. Gisselle primero me mira la cartera y me dice que si llevo el iPhone en la cartera entonces eso es causal de daños (¿cómo tendría que llevarlo entonces? ¿si se daña en la cartera, sin presión de por medio, no será que tiene que ver con la mala calidad de sus productos?). Además debo agregar que siempre uso el iphone con carcaza de protección.Luego Gisselle me explica que por "criterio técnico y sentido común" en este caso puntual ellos podrían apoyar la solicitud a apple, pero que tienen prohibido "usar criterio" porque eso les perjudica como mac online y que el servicio técnico de parque arauco es nuevo y este tipo de situaciones no les ayuda en sus índices de funcionamiento. Me menciona también que la garantía de apple, quien ha reconocido las curvaturas como no necesariamente mal uso del cliente, no es la misma que mac online. ¿que seguridad tengo yo entonces de ahora en adelante de comprar mis productos apple con un representante de la marca en chile?Ante mi insistencia, siempre con calma y respeto, Gissele me menciona que enviaran el teléfono a un servicio técnico externo, lo cual tomará 10 días hábiles!!!! Esta última posibilidad, me parece que sólo es para externalizar las decisiones para que a mac online no le perjudique y de paso dejarme muchos días sin teléfono porque tampoco ofrecen el de repuesto que sí ofrece apple en su página. Me parece insólito que la marca esté dispuesta a considerar la garantía y mac online no apoye a su cliente en esto. Así mismo me parece impresentable para una empresa responder a sus clientes que reconocer la garantía les baja índices de funcionamiento.