No me entregan producto

para el cyber day (28 de mayo) compré un celular con despacho ya que no había opción a retiro en tienda. En el correo de confirmación de la compra me dijeron que dentro de 7 a 8 días hábiles llegaría mi producto.osea el 7 u 8 de junio. el día 4 de junio me llega un sms de DHL que me irían a dejar el producto ( yo me encontraba fuera de Stgo pensando que aún no debía llegar) por lo que no pude recibir el producto.desde el 5 de junio hasta el viernes pasado 22 de junio he llamado todos los días a Mac Online y Dhl sin recibir ninguna solución, en Mac me piden disculpas y me dicen que tenga paciencia que ya va llegar el producto y en DHL me indican que lo vuelven a reagendar pero nunca llega. esto me ha generado un stress bastante grande ya que nadie me da una solución concreta y ademas el producto era para un regalo el cual ya no pude entregar para la fecha que lo necesitaba. he intentado poder ir a retirarlo en tienda y me dicen que no es factible. ya no sé que mas hacer para que me entreguen el celular. mi molestia sigue creciendo cada día y ha sido una experiencia pésima con la compra del producto y el mal servicio de despacho que tienen con DHL, esperando hasta 30 minutos para que me conteste una operadora y no dan solución alguna.estoy agotada.