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Mac online - Telefono en mal estado

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
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telefono en mal estado
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En San Joaquín, Santiago, Chile
Lunes 12, Agosto 2019
Número de Reclamo: 605587
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES mac online

PRESENTE

El dia 6 Julio de este año a través de la Página Mac Online realice la compra de un Iphone 6S, el cual a menos de mes comenzo con un sonido extraño en el boton HOME... llevandolo el dia 6 de Agosto a la tienda de Mac del Mall Costanera Center Ingresandolo a garantía para su revisión en la cual lo recibieron sin golpes ni daños fisicos, al dia siguiente recepcione un correo en el cual se me indicaba que el Telefono se encontraba en condiciones para su retiro ya que le habian realizado una limpieza.El dia Sabado 10 concurro a retirar el teléfono y me percato que continuaba con el mismo sonido fuerte el boton HOME, a lo cual le señalo a la persona que me entregaba el teléfono que continuaba con el mismo defecto y me señala que se realizo limpieza, ingresandolo nuevamente donde el técnico, manifestando este último que al no afectar el funcionamiento del teléfono no se podía hacer nada. Señalandole en el mismo lugar que un Telefono con menos de un mes de uso y sin golpes no podía presentar estos defectos, a lo cual el vendedor me señalo que si queria lo ingresara nuevamente a garantía, pero no me reparian mi problema, manifestandome que a traves de la Página hiciera un reclamo.Señalo que el Telefono lo recepcione conforme a orden numero 248866, dejando estipulado el problema mantenido.
Autor: C.A.
Publicado por: IP 186.11.3.57 el Lunes, Agosto 12, 2019 - 21:51. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Últimos desenlaces

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Arica: Mi reclamo es primero a la calidad del producto, tiene un valor alto y con un pequeño golpe este se trizo segundo , cuando realice la compra me dijieron que esto no pasaría, fue mi primera pregunta, ya que la pantalla es de vidrio, me dijeron que era de un material muy resistente y que con el golpe que tuvo nada le podría pasar, totalmente falso Tercero , apenas se envio el producto a evaluación me dijeron que no tenia esperanza de solución satisfactoria hacia mi,
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Santiago: Respondieron por el celular nuevo que llevé, que venía con una falla de fábrica, pero no por mi reclamo. Me iban a pasar una hoja de evaluación y esperaban que los calificara bien. Cuando les conté lo molesto que estaba con lo sucedido, no me la pasaron y me dejaron ir sin decirme nada más. Plop! El problema por el que reclamé no fue resuelto claramente porque hay poco compromiso de su rrhh con el cliente!
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Providencia: La unica solucion que me dieron es que yo fuera a buscar el equipo a una tienda que ellos dijeron (no la mas cercana a mi).
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Las Condes: MacOnline no escaló el problema, según ellos un ruido es normal en el uso de un notebook, algo inconcebible en un notebook de 1.4 millones. Lo volví a dejar en el Servicio de MacOnline esta vez Apple tomo cartas en el asunto y pidieron el cambio del top case, al día de hoy estoy a la espera de que llegue la parte a Chile y lo arreglen.
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San Javier: Saque mi mac de maconline y lo lleve a otro servicio técnico autorizado donde me cambiaron la pantalla sin problemas. Mi experiencia con maconline: un asco
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Huechuraba: Después de 49 días de realizara la solicitud, con todas las evidencias requeridas por el seguro, aun no tengo solución definitiva. Esta todo aprobado y se entrampan en procedimientos internos que terminan sin dejar pasar de etapa el flujo asociado a la gestión.
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Vitacura: equipo ingresado por 4 vez a revisión por la falla y aun no dicen nada del cambio equipo se envió un video con la falla y no deciden cambio dele quipo por uno nuevo
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Puente Alto: Desde Apple Estados Unidos, me recomendaron retirar mis airpod del servicio técnico de maconline y llevarlos a reifstore que ellos eran serios y que respondían y así fue, lo lleve y en 4 días ya me los habían cambiado y ya los tengo en mi poder de nuevo
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Santiago: El problema lo solucione sola enviando un correo apple lo unico que hizo la tienda mac en chile fue pasarme un equipo nuevo por orde. De mac on line en chile de todas maneras no fue buena experiencia en el caso de un problema ya que siendo el telefono mas caro del Mercado ni siquiera me puedieron recuperar la informcion yo compre el telefono por mi trabajo que me entegaba la seguridad de la informacion que yo necesitaba pero no cumplio con las expectativas .
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Santiago: Me cambiaron batería y pantalla del iPhone. No era lo que esperaba pero al menos es una solución .

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