Mal servicio post venta

Escribo porque acabamos de pasar a la tienda reclamos.cl/empresa/maconline">MacOnline del parque arauco, fuimos porque el teclado de nuestro imac no abre, en el lugar lo vieron y lo intentaron abrir con una moneda!!!, como es posible que no cuenten con las herramientas básicas para abrir sus propios equipos, adicionalmente nos indican que no pueden hacer nada más, lo cual me parece impresentable para un equipo que bordea el millón de pesos, la verdad es que esperaba un servicio post venta acorde a la calidad que supuestamente tienen sus productos, sin embargo nos encontramos con improvisación y con ninguna solución al respecto, solo comprar otro que cuesta 100 mil pesos, pésimo servicio.