- Providencia, Chile
- 01, Septiembre 2020
- Número: 712025
Sin poder realizar cambio de equipo
PRESENTE
Esta empresa ofrece que al comprar tu equipo (iphone), puedes venir al siguiente año y reemplazarlo por uno nuevo pagando solo el 50% del nuevo product (debes entregar el equipo antiguo), para eso debes pagar algo adicional. Esto lo hice en abril del año pasado, este año las tiendas cerraron por la situación mundial, ante esto ingrese a su sitio web para ver si ellos tenían algún tipo de información, y efectivamente indicaron que mantendrían sus tiendas cerradas hasta nuevo aviso, para asegurarme y tener un respaldo me comunique al call center e hice las averiguaciones, no tranquilo con eso (para respaldarme), envié un correo electrónico y fui atendiendo por Francisco J. Olguín López, quien me pidió documentos de respaldo de mi compra, los cuales envié, y me indico que me quedará tranquilo, ya que se entendía lo que estaba sucediendo, y que cuando ellos abrieran podría hacer las gestiones. Meses después se inicio la apertura de algunos centros comerciales y tiendas, ante esto decidí nuevamente contactarme con ellos, esta vez con Pedro Sandoval, (plataforma de atención al cliente), quien nuevamente me solicito los antecedentes y fueron enviados, él sería quien realizaría les gestiones, pero nunca tuve respuesta de él. Insistí y volví a llamar, preocupado en que no respetaran el acuerdo, y perdiera dinero por una promesa incumplida, esta vez me atendió Alba Natale, quien me indica que puedo ir directo a sucursal y me agenda una hora en Casa Costanera, al llegar me indica el encargado de tienda Benjamin (desconozco su apellido), si el call center me entrego el código, y yo ¿qué código? y me responde para hacer el cambió, sorprendido respondo que no tengo ningún código, y me dice que vuelva otro día, me niego, ya que viaje desde lejos y decido esperar, la tienda minutos antes que cierran me dicen que mejor ellos me llamarán, hasta el día de hoy no tengo respuesta, no sé si me harán el cambió y ya ingrese mi reclamo al sernac.
Objetivo:
Obtener una solucion
Me vendan el iphone con el 50% de descuento
Autor: D.F.