Insuficiente

MacOnline

14.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

55.6% HP

37.5% Apple Chile

33.3% LG

25.0% Motorola

14.3% MacOnline

13.8% Samsung

Reclamos y resultados similares

🙁 Maconline - Demoras en plazos de entrega (Poca fidelizacion)

No Resuelto Equipo Entregado Pero Nada Sobre El Servicio. Me entregaron el equipo, hicieron validera la garantía. Pero siento que el equipo se calienta, por otro lado nada respecto al trato de la gente en esa tienda. Al retirar el equipo esperé más de 20 minutos a ser atendido, me pidieron sacar un turno con un QR pegado en un cartón rellenando mis datos . Al cabo de 5 minutos la plataforma me decía, estás siendo atendido en este momento por un vendedor. Y nunca se acercó nadie, al cabo de 15 minutos llega alguien y grita mi nombre. Dice ahí está su equipo, tiene 90 días de garantía en falla, firme un papel y nada. 0 expresión, 0 disculpa yo te atenderé regreso en un minuto voy por tu equipo nada… está bien que por el valor de los productos, los trabajadores sientan que dan un servicio “Premium”. Pero que se note hombre, venden productos Muy Costosos, insisto el servicio Post Venta muy mal.

🙁 MacOnline - Iphone Con Falla De Fabrica

No Resuelto No Resuelto. Aun insisten en que llegue una pieza que por todos lados dice fuera de stock. Ya incumplieron con los plazos que ellos mismos indican. Tampoco están cumpliendo con las garantias de apple care que existen para Chile y que yo tengo vigentes hasta noviembre 2026:
Cobertura en apple care Chile:

2.3 Cumplimiento de la cobertura del Servicio de Hardware y del Servicios por DAM
Si durante la Vigencia del Plan presenta un reclamo válido por el Servicio de Hardware o por el Servicio
por DAM, Apple, a su discreción: (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas originales de Apple
previamente usadas que fueron probadas y cumplieron los requisitos de funcionamiento de Apple, o (ii)
cambiará el Equipo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o esté compuesto por piezas
originales de Apple nuevas y/o previamente usadas que fueron probadas y cumplieron los requisitos de
funcionamiento de Apple.
Si la reparación o el reemplazo según (i) y (ii) no es posible o no está disponible, la Aseguradora le
reembolsará con un crédito de Apple Store, una Apple Gift Card o en efectivo por un importe igual al
precio de venta actual de Apple del Dispositivo Cubierto (o, si Apple no vende actualmente el modelo
del Dispositivo Cubierto, el precio de venta al público al que Apple vendió por última vez el modelo del
Dispositivo Cubierto) o la cantidad que se pagó por el Dispositivo Cubierto como se muestra en la
prueba de compra original, lo que sea de mayor valor. En caso de que se realice un reembolso, el
Dispositivo Cubierto original pasará a ser propiedad de Apple y el Plan se cancelará automáticamente
cuando ya no tenga el Dispositivo Cubierto.
El Servicio por DAM está sujeto al pago de la tarifa de servicio que se describe a continuación. Cada
Servicio por DAM que recibe es un “Evento de Servicio” sujeto a las tarifas de servicio que se describen
a continuación.
Si Apple cambia el Dispositivo Cubierto, todos los productos de reemplazo proporcionados según este
Plan tendrán las mismas características o características sustancialmente similares (por ejemplo, un
modelo diferente o el mismo modelo en un color diferente, con las características o capacidades
tecnológicas iguales o mejoradas) que el Dispositivo Cubierto; o, a elección de Apple, el producto de
reemplazo será el mismo o uno más reciente, pero con características o capacidades tecnológicas o
funcionales diferentes a las del Dispositivo Cubierto original. Si Apple cambia el Dispositivo Cubierto, el
producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser
suyo. Asimismo, la cobertura se mantendrá vigente durante el período restante de la Vigencia del Plan.

No sé de qué manera seguir escalando el problema

🙂 MacOnline - PÉSIMA atención y servicio técnico

Resuelto Cambio De Telefono Por Uno Nuevo. Me comunicaron las dificultades que hubieron, y terminaron entregándome un teléfono nuevo. Cabe mencionar que estuve casi 1 mes sin celular.

🙁 MacOnline - Pésima atención

No Resuelto Sin Resultados. Problema no resuelto

🙁 MacOnline - Explosión batería

Sernac No Resuelto Negativo. No contestaron

🙂 MacOnline - No hacen valer garantia y entregan equipo reacondicionado

Resuelto Me Entregaron Uno Nuevo. Entregaron uno nuevo

🙁 MacOnline - No respetan garantía

Sernac No Resuelto No Responden. Producto sin garantía legal dado que ellos no responden

🙂 MacOnline - Cobro por cambio de producto

Sernac Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nadie se ha comunicado conmigo

🙂 MacOnline - Devolución dinero

Resuelto Resuelto. A los pocos días se hizo la devolución. No obstante, fueron 22 días en la devolución, ellos indican en el correo que la devolución es en un máximo de 7 días, incumpliendo sus propias indicaciones.

🙁 MacOnline - Cargo por Reincorporación

No Resuelto Sin Resultado. La empresa nunca se contactó.

🙂 MacOnline - No cumplimiento tiempo despacho producto

Resuelto Resuelto. Hacen envío fuera del plazo que prometen en el sitio web (máximo 72hrs hábiles, 3 días) el envío se realizó a los 5 días hábiles (120hrs). Muy mal servicios de despacho. No lo recomiendo para nada.

🙁 MacOnline - Equipo Iphone 11 defectuoso

No Resuelto Sin Solucion. Pesimo servicio post venta. Cero comunicacion.

🙂 MacOnline - No me han entregado mi celular

Sernac Resuelto Si Fue Resuelto. Me enviaron mi celular ya que “aparentemente” fue un problema de logística de parte de ellos. Ya lo tengo.

Autor:

🙁 No Resuelto

23 Enero, 2023 - 09:04

EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Buin, Chile
10, Enero 2023
Número: 943423

Sernac

Maconline

*****a no se hacen responsables por equipos defectuosos

SEÑORES maconline

PRESENTE

Compré un iphone 13 pro max 256gb el día 18/07/2022, ( SE SUPONE GAMA ALTA) el cual comenzó a presentar problemas de señal celular (se va la cobertura celular y datos) aprox al segundo mes, comencé a solicitar ayuda a mi compañía celular (wom), estuve reclamando a wom, me cambiaron chip en dos ocaciones y el problema persistía, le cambié chip de otra compañía (entel) y continuó la falla, ya como veía que no había mejora, con fecha 05/12/2022 concurrí a la tienda maconline de Mall Parque Arauco, retiro el equipo como a los 4 dás, me llega correo informando que no tiene falla y estaba para retiro el mismo día que lo dejé 05/12/2022, una vez allá probé el equipo y a los minutos falló, le muestro al técnico y me dice textual: que bueno que le pasó acá, lo ingreso nuevamente, y me lo devuelven 16/12/2022, informando que no tiene falla, hablo con la encargada, la cual fue bastante déspota y siempre negando que el equipo tuviera falla, le mostré como fallaba, solicité cambio por garantía y me lo negó, ella vio como el equipo fallaba, al igual que uno de sus técnicos, me dice es que acá hay mala cobertura, y que a ella también le pasaba en algunas ocaciones, a lo que respondo a mi no me pasa aveces, sino que bien seguido y la tipa se ríe con forma burlesca, le explico que eso no sucedía sólo ahí sino, que en cualquier lugar y/o memento y continúa diciendo, el equipo no tiene falla por que mis técnicos certificados por APPLE así lo dicen, en todo momento me levantaba la voz y me trataba como ignorante, no con la palabra, sino con la forma y lo que me decía.NO COMPREN EN MACONLINE, SON LO PEOR QUE EXISTE EN SERVICIO AL CLIENTE, LE IMPORTA UN HUEVO LO QUE UNO PIENSE, ELLOS SON DUEÑOS DE LA verdad Y no responden POR LOS EUIPOS DEFECTUOSOS QUE VENDEN, ME PERCATE DE QUE A VARIAS PERSONAS LE PASO ALGO SIMILAR.

Objetivo: Obtener una compensacion economica LA DEVOLUCION DE MI DINERO Y ALGUNA COMPENSACION POR LA PERDIDA DE TIEMPO, LOS VIAJES (SOY DE BUIN) Y LA GRAN PERDIDA DE DINERO QUE ME HA OCASIONADO LA FALLA DE ESTE EQUIPO "GAMA ALTA"

Autor: L.T.

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Publicado el Martes, Enero 10, 2023 - 18:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.