Devolución de dinero

Compré un pedido grande para un cumpleaños de $39.700 pesos a través de la app, para retiro en MC Donalds de Mall Plaza Vespucio. Al llegar al estacionamiento del mall me entra una llamada de un numero desconocido y era la encargada de local informandome que siendo las 19:30 hrs el local se encontraba cerrado y que no tenían nada para darme. Le pedí me indicara que hacía con mi dinero y me informó que debía ingresar el reclamo mediante llamada telefonica, al quedarme sin pedido, realicé la misma compra pero con retiro en la sucursal de Camilo henriquez, la cual si fué retirada. Desde entonces que he llamado en varias ocasiones, y también realicé un reclamo mediante el sernac pero solo me adjuntaron un comprobante de reserva. La compra se realizó el 30/04 y cada vez que llamó me indican que el pago se realizó con fecha 29/06, pero a la fecha el dinero no ha ingresado a la cuenta, llamo para consultar que sucede y me dicen que con el N° de comprobante de reversa el banco lo puede rastrear, pero el banco requiere otros datos que ese número no les sirve. A la fecha ya nadie responde mis mails, por telefono me siguen indicando la misma información... sigo sin mi dinero y nadie me da solución.