No realizan devolucion de dinero

En Mayo realicé compra por la app. Esta se demoró 2 horas en llegar (En el transcurso no fue posible cancelarla) Llegó errónea ya que había pedido algo especial, sin contar que además mi hijo pidió un helado el que obviamente llegó derretido. Se solicitó devolución, me dijeron que demoraba 10 días hábiles. He preguntado reiteradamente por mi caso, y dicen que debo esperar. Ya se cumplió un mes y aún no me devuelven la plata.