Devolución de dinero

El día 17 de septiembre realice un pedido por un monto de $25.994, pedido pagado mediante mi tarjeta de débito bancoestado, el que fue entregado aparentemente en otro domicilio, toda vez que nunca llegó a mi domicilio pese a que me figuraba entregado, por lo que ante la tardanza de la entrega en su momento me contacte mediante la aplicación con JADIER quien me señalo que el producto haba sido entregado pese a no recibirlo, por esto pedí la cancelación contactándome con un asesor virtual, quien me indicó que la devolución se realizaría transcurridos de 2 a 30 día situación que aún no acontece, de igual forma mencionar que pese a ser cliente del bancoestado Mc Donald"s no aplicó en descuento respectivo, haciéndolo figurar posteriormente.