No querer devolver el dinero

En MC Donalds del mall Marína Arauco se está solicitando que se me devuelva el dinero de un helado, puesto que no se le informa a la gente que no pueden consumirse los helados dentro del mall, por lo que uno al ya haberlo pagado dicen que sólo puede abrirlo fuera del lugar. Por lo que solicité la devolución del dinero y llevo acá más de una hora ya que dicen que sólo pueden anular una boleta con el gerente del local. Y el como es de suponer no se encuentra en el local.