No devolvieron el dinero de una compra rechazada

El 23 de noviembre hice una compra de un hoverkart y me enviaron un correo que fue exitosa la compra, en minutos después dice que la compra fue rechazada por que detectaron un comportamiento sospechoso en mis últimas compras, siendo que no entiendo porque si son mis mismos datos y la última vez que compre fueron unas botas en invierno y todo bien. Con todo esto me llego otro correo diciendo que el dinero fue transferido a mi cuenta lo cual no fue así tengo los moviemyos de mi banco solo devolvieron $50 de mercado pago, el cual nosiquiera estoy registrada e incluso baje la aplicación pensando que me habían transferido ahí la devolución y me sale que tengo $0. necesito algún teléfono ya que los correos no me responden. Igual haré el reclamo al sernac.