Comienzo mi queja advirtiendo que NO EXISTE SERVICIO DE POST VENTA Y ATENCIÓN PERSONALIZADA POR PARTE DE MERCADO LIBRE. Lo que finalmente concluye en una pésima atención, que se advierte en una indiferencia total hacia el cliente, lo que genera un mal trato para el afectado, En conjunto con generar un daño una pérdida de tiempo hacia quién espera una disposición positiva de una empresa que se muestra seria.
En primer lugar cabe destacar que la empresa no se hace cargo citando al Sernac : “El derecho a la garantía legal o 3x3, significa que los consumidores deciden entre 3 opciones: devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto”. Sólo realizan respuestas repetidas y protocolares respecto a su política de “Compra Protegida”
Ejemplo de lo anterior la siguiente respuesta:
Hola, Julio Andrés.
Entiendo que tuviste un problema con la Faja Reductora Hombre que aún no pudiste resolver.
Vi que tuviste un reclamo por dicha operación y fue cerrado porque esta compra no cumple con las condiciones de nuestro Programa de Compra Protegida
Sucede que nuestro Programa de Compra Protegida no aplica a productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
Por tal motivo, desde Mercado Libre no tenemos más herramientas para poder ayudarte y te sugerimos entrar en contacto con tu vendedor para que puedas llegar a un acuerdo con él y aclarar esta situación.
Espero que te sea útil esta información.
Quedo a tu disposición.
Miguel Angel
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
El problema se inició por dos productos que compré. Realicé un reclamo por cada uno de forma independiente, uno de ellos por problemas de costura y deformación, mientras que el otro por presentar problemas técnicos al poco tiempo. Pero, cerraron ambos casos, por lo que emprendí una tercera queja en relación a ambos productos. Fue entonces que advertí una falta de atención personalizada.
ENTRE TODAS Y TODOS QUIENES ME ANTENDIERON SUMAN UN NÚMERO 8 EJECUTIVOS, QUE ADEMÁS EXHBIERON UNA FALTA DE PORTOCOLO AL ENTREGAR SÓLO SU NOMBRE PERO NO ASÍ SU APELLIDO, A LO QUE SE SUMA UNA DOCENA DE RESPUESTAS SIN FIRMA ALGUNA.
TAMBIÉN NUNCA DEMOSTRARON QUE RELIZARÁN ALGUNA GESTIÓN CON EL VENDEDOR, A PESAR QUE SÍ SEÑALABAN QUE ESTABAN REVISANDO EL CASO. POR ESTE MOTIVO, REALICÉ UN RECLAMO DIRECTO AL SERNAC DIRECTAMENTE LA EMPRESA QUE VENDÍA EL PORDUCTO. PARA MI SORPRESA EN MENOS DE 24 HORAS SOLUCIONARON EL INCONVENIENTE, PERO O QUE MÁS ME ESPANTÓ FUE LA RESPUESTA QUE RECIBÍ:
“Buenos días Sr Julio, le pedimos disculpas de antemano por la situación, como fue una venta que se despacho del Centro de Distribución de Mercadolibre ellos mismos se encargan de darle solución a los reclamos y situaciones adversas consecuencia de estas ventas, por lo cual no estábamos al tanto de su inconformidad.
Le pedimos que por favor nos envíe sus datos bancarios para realizar el reembolso de su compra.
Quedamos atentos a sus comentarios”
Por último realicé un reclamo al Serna a Mercado Libre. Y pesar de demostrar la mala atención, junto a un número importante de antecedentes, negaron el problema con la siguiente respuesta:
“Se rechaza el reclamo debido a que no hemos podido identificar la operación a la que alude el consumidor, según consta en documento adjunto”