Cobro por compra cancelada

Hace unas semanas realice una compra a través de mercadolibre la cual me cancelaron el mismo día, a lo cual recibi el siguiente mensaje "El pago no llegó a procesarse porque se canceló la compra, Como la compra se canceló el mismo día que la hiciste, no llegó a cobrarse" pero al momento de la factura mensual el cargo si está, a lo cual el banco dice que necesita una nota de crédito por parte de mercadolibre para cancelarla, me contacto con ellos e insisten que el cobro no se hizo y que no tiene registro de una nota de crédito porque nunca se hizo el cobro, el cual sigue ahi, vuelvo a contactarme con ellos y les hago envío de la prueba con imágenes y comprobantes, pero insisten que el cobro jamás se hizo y que el banco debe resolverlo.¿Quién da respuesta de esto ahora? el banco dice que MercadoLibre y MercadoLibre que el banco.