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🙁 Hasta Donde Sé, Mlibre No Ha Modificado Su Sistema.

11 Julio, 2022 - 11:20
Realicé una denuncia al Sernac y estudiando una denuncia en la Fundación Datos Protegidos ya que es evidente que Mercado Libre está pasando a llevar leyes que protegen la privacidad, sin ningún respeto por las personas. Esto debe ser investigado a fondo, se debe sancionar a ML y ML debe corregir de inmediato sus procesos, además de borrar todo dato protegido que le haya capturado a las personas.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Colina, Chile
  • 29, Junio 2022
  • Número: 904546
Sernac

Mercadolibre

Ahora exigen foto de cedula de identidad y mas

SEÑORES mercado libre

PRESENTE


Para hacer una compra, de las que vengo haciendo desde muchos años, ahora se les ha ocurrido "validar tu identidad". Piden subir las fotos de tu carnet, ambos lados, luego inicia un software de reconocimiento facial que es malísimo, no es capaz de hacer el trabajo y siempre termina con "no pudimos ver tu cara". Y te ofrecen solo la opción de "Reintentar", que ya se sabe que no funciona. Es totalmente frustrante, es como si se estuvieran burlando del cliente, que se encuentra atrapado en un camino sin salida. Cero respeto, vergonzoso e injustificable.Primero: señores Mercado Libre, esto NO funciona.Segundo: Uds Mercado Libre aducen que es "por la seguridad de MI cuenta". Esto es un atropello. La seguridad de MI cuenta es asunto mío, sino no sería MI cuenta. Lo mínimo es que el dueño de la cuenta pueda ELEGIR si quiere llegar a estos extremos de "seguridad". NO que Mercado Libre lo IMPONGA a la fuerza, y para mas remate NO FUNCIONA.Yo, por medio de la presente, rechazo este sistema de Mercado Libre y les exijo que lo retiren de inmediato o que a lo sumo sea una opción para al cliente. Nunca una imposición.Les recuerdo a los señores de Mercado Libre que los términos y condiciones nunca han incluido este tipo de intromisión a los datos privados de las personas. Ni como requisito para comprar. Dudo si es acaso legal.Atte
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que retiren de inmediato el requisito adicional de "validar mi identidad" mediante reconocimiento facial. Esto no valida nada, los programas no hacen el trabajo, se caen sin resultados, el cliente queda pegado sin avanzar en su compra.
Autor: R.P.
Publicado el Miércoles, Junio 29, 2022 - 16:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

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Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

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Resuelto Resuelto. Esta solucionado

Evita Mercadolibre
Prefiere Paris