Perdida de bulto y no devolucion del dinero

Venta numero #2000005755779516. cliente devuelve el producto ya que por error compro cremallera y esta no le sirvio me debia llegar devolucion 17 de julio, hable con mercado libre ya que no se podia hacer el seguimiento por chilexpress pero me dicen que el envio no fue por chilexpress sino por mercado envios empresa de ellos, que espere hasta el 26 de julio, despues de esa fecha hablo nuevamente con ellos y me dicen esperar hasta el 16 de agosto, hablo de nuevo con ellos y me dicen que perdieron el paquete , pero no pueden devolver el dinero porque ya lo habian hecho anteriormente, cerrando el caso dejandome sin repuesto la cremallera y sin el dinero $380.000 pesos¡Hola! . Mi nombre es Andres, representante de Mercado Libre y es un gusto ayudarte hoy. Para un mejor seguimiento, te asignamos este número de caso: 266043216.19:54hol andre un gusto, me puedes ayudar con este envio que aun no llega20:11El producto te llegará el miércoles 26 de julio. Puedes seguir la devolución desde el detalle de la venta.Cuando la recibas, revísala y cuéntanos cómo te llegó. Podrás pedirnos ayuda si no te llegó como esperabas.Seguir la devolución.20:11ese mensaje me llego que me contactara con ustedes si aun no llegaba20:11¡Hola! un gusto saludarte, hablas con Felipe de Mercado Libre.19:55hola jajja ahota felipe20:11me ayudas con un envio20:11que aun no llega20:11El producto te llegará el miércoles 26 de julio. Puedes seguir la devolución desde el detalle de la venta.Cuando la recibas, revísala y cuéntanos cómo te llegó. Podrás pedirnos ayuda si no te llegó como esperabas.Seguir la devolución20:11ese mensaje me llego20:11que me comunicara con ustedes?20:11por favor, espera un instante mientras verifico tu consulta...19:56el 14 lo enviaron20:11y aun no llega20:11en la pagina solo sale que el ultimo dia ingreso a una bodega20:11ese fue el dia 1720:11tambien hago el seguimiento , pero en chilexpress dice que el envio no existe20:11Continúo analizando tu caso. por favor, espera un poco más.19:58gracias por esperar.19:58Me compartes el número de la venta, por favor19:58ok20:11#2000005755779516 31 may. 2023 13:18hs..20:11Muchas gracias20:02Dame un momento por favor20:02ok20:112000005755779516 te confirmo esta venta no logro ser entregada al comprador por tal motivo empezó proceso de devolución y te llegará a tu dirección de devolución registrada a más tardar el 16/0820:07me parece que hay un error20:11