Ingresar Reclamo Ranking

Mercadolibre

20.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

743

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

38.6% Paris

35.3% Abcdin

25.3% Falabella.com

25.0% Hites

20.8% Ripley

20.0% Mercadolibre

14.3% Aliexpress

12.5% La Polar

9.1% Amazon.com

Reclamos y resultados similares

🙁 Mercadolibre - compra no concluida

No Resuelto Aun No Pagan Devolución De Dinero.. Respondieron al no recibir los 2 envases de aceite de oliva 3lt. Harian devolucion por el valor en dinero. Aun no recibo transferencia de $19.500. O por ultimo enviar el bidon de aceite pendiente. Falta de seriedad y responsabilidad.

🙁 Mercadolibre - Mediación cerrada incorrectamente y pago no realizado

No Resuelto Sin Respuesta. Solo siguen desconociendo la situación y respondiendo sin siquiera leer los comentarios

🙁 Mercadolibre - Emisión fraudulenta de giftcards

No Resuelto No Resuelto. Me pelotearon a contactar a Banco Itaú.

🙂 Mercadolibre - problemas en el servicio de devolución

Resuelto El Tema Fue Resuelto.. Quisiera comentar mi experiencia respecto a una devolución recientemente realizada.

Afortunadamente, el problema fue resuelto, aunque no gracias a la asistencia entregada durante el proceso. Tras varios intentos y dificultades para obtener una solución clara, logré gestionar la devolución por mis propios medios.

Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

🙁 Mercadolibre - No Recibí Lo Que Compré Y No Me Quieren Realizar El Reembolso

No Resuelto No Me Quieren Devolver Mi Dinero. He realizado diversas gestiones al respecto y aún no me quieren realizar el reembolso por la compra que jamás recibí

🙂 Mercadolibre - Compra de una mini lavadora y el problema con asistente IA

Resuelto Resuelto. Me devolvieron el dinero de la compra y me quedé con la lavadora, a pesar que insistí en devolverla

🙂 Mercadolibre - Venta en mediación sin motivo

Resuelto Cerraron La Mediación Cuando Los Contacte Por Whatsapp. Al contactarlos por WhatsApp y decirle todos los reclamos que dejé cerraron la mediación y me pagaron de inmediato. De haber sabido los contactaba así antes…

🙂 Mercadolibre - Venden productos falsificados y no se responsabilizan

Resuelto Devolvieron El Dinero. Decidieron devolver el dinero ya que metí un reclamo por mercado pago ya que por hay había echo la compra con un crédito que ellos dan y fue la única manera que mercado libre reconociera la falta el perfume se tiro a la basura por q su olor era asqueroso

🙁 Mercadolibre - Fraude

No Resuelto Nada. Ni se han pronunciado, el cobro lo realizaron y solo se dignaron a decir "ver con el banco"

🙁 Mercadolibre - Compra no llega y cancela sin decir el motivo

No Resuelto No. Al final no llego y canelaron compra sin dar explicacion

🙁 Mercadolibre - no me llego lo que compre y no me regresan el dinero

No Resuelto Mercado Libre No Resuelve Y No Se Responsabiliza - Facilita Su Plataforma A **********s .. Mercado Libre ha rechazado la solicitud de mediación, evadiendo su responsabilidad como plataforma y desconociendo las garantías que promociona activamente. En su respuesta, la empresa argumenta que "su rol principales de operador de la plataforma de comercio electrónico, administra el sitio web www.mercadolibre.cl, permitiendo a sus usuarios ofrecer, comprar, vender, pagar, recibir pagos, entregar y recibir productos o servicios en el marco de operaciones de comercio a distancia. En este rol, Mercado Libre opera dicho sitio web para que los usuarios vendedores puedan ofrecer sus productos y servicios".

Con esta postura, la compañía no ofrece una solución real al conflicto y se deslinda de sus obligaciones legales y comerciales, señalando además: "Por lo tanto, informamos que no se ha dado cumplimiento de los requisitos para que opere el programa de compra protegida, por lo que el reclamo debería ser dirigido –en todo caso- al eventual vendedor del artículo en cuestión.".

Al derivar la responsabilidad exclusivamente al vendedor, Mercado Libre deja al consumidor en un estado de indefensión. Esta falta de compromiso sugiere que su plataforma puede ser utilizada como un mecanismo para facilitar conductas fraudulentas por parte de empresas inescrupulosas, ya que el sitio se niega a responder por la idoneidad y entrega de los productos que forman parte de su propio catálogo.

🙁 Mercado Libre - Estafa De Terceros

No Resuelto Resultado Negativo. Sólo Pérdidas. Es muy importante que ML conozca estos fraudes para advertir a sus socios los fraudes en nombre de Mercado Libre.
La experiencia fue traumatica para uno . Nunca más vender o comprar por estas plataformas.

🙂 Mercado libre - Incumplimiento en entrega de producto y falta de solución

Resuelto Se Devolvió El Dinero. Nunca dieron respuesta de que pasó con mi producto, despues de muchos reclamos y nulas respuesta devolvon el dinero.
Casi 1 mes después de realizada la compra.

Resuelto

Autor:

🙂 Positivo

28 Agosto, 2023 - 11:23

Gracias a la plataforma de linkedln. Pude comunicarme con un trabajador de mercado envios e internamente ver que la cremallera estaba en sus bodegas .si no hubiera hecho esto hubiera perdido la cremallera sin ninguna explicación

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

, Chile
17, Agosto 2023
Número: 986679

Mercadolibre

Perdida de bulto y no devolucion del dinero

SEÑORES mercado libre

PRESENTE

Venta numero #2000005755779516. cliente devuelve el producto ya que por error compro cremallera y esta no le sirvio me debia llegar devolucion 17 de julio, hable con mercado libre ya que no se podia hacer el seguimiento por chilexpress pero me dicen que el envio no fue por chilexpress sino por mercado envios empresa de ellos, que espere hasta el 26 de julio, despues de esa fecha hablo nuevamente con ellos y me dicen esperar hasta el 16 de agosto, hablo de nuevo con ellos y me dicen que perdieron el paquete , pero no pueden devolver el dinero porque ya lo habian hecho anteriormente, cerrando el caso dejandome sin repuesto la cremallera y sin el dinero $380.000 pesos¡Hola! . Mi nombre es Andres, representante de Mercado Libre y es un gusto ayudarte hoy. Para un mejor seguimiento, te asignamos este número de caso: 266043216.19:54hol andre un gusto, me puedes ayudar con este envio que aun no llega20:11El producto te llegará el miércoles 26 de julio. Puedes seguir la devolución desde el detalle de la venta.Cuando la recibas, revísala y cuéntanos cómo te llegó. Podrás pedirnos ayuda si no te llegó como esperabas.Seguir la devolución.20:11ese mensaje me llego que me contactara con ustedes si aun no llegaba20:11¡Hola! un gusto saludarte, hablas con Felipe de Mercado Libre.19:55hola jajja ahota felipe20:11me ayudas con un envio20:11que aun no llega20:11El producto te llegará el miércoles 26 de julio. Puedes seguir la devolución desde el detalle de la venta.Cuando la recibas, revísala y cuéntanos cómo te llegó. Podrás pedirnos ayuda si no te llegó como esperabas.Seguir la devolución20:11ese mensaje me llego20:11que me comunicara con ustedes?20:11por favor, espera un instante mientras verifico tu consulta...19:56el 14 lo enviaron20:11y aun no llega20:11en la pagina solo sale que el ultimo dia ingreso a una bodega20:11ese fue el dia 1720:11tambien hago el seguimiento , pero en chilexpress dice que el envio no existe20:11Continúo analizando tu caso. por favor, espera un poco más.19:58gracias por esperar.19:58Me compartes el número de la venta, por favor19:58ok20:11#2000005755779516 31 may. 2023 13:18hs..20:11Muchas gracias20:02Dame un momento por favor20:02ok20:112000005755779516 te confirmo esta venta no logro ser entregada al comprador por tal motivo empezó proceso de devolución y te llegará a tu dirección de devolución registrada a más tardar el 16/0820:07me parece que hay un error20:11

Objetivo: Obtener una solucion necesito mi producto o la devolucion del dinero

Autor: R.A.

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Publicado el Jueves, Agosto 17, 2023 - 17:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.