Problemas con su plataforma me tienen retenido mi dinero

Hace un mes me cancelaron una compra y su plataforma me solicita una y otra vez verificar mis datos. Me enviaron a qué consulte a Sinacofi,cuestión que hice, pero aún así para la plataforma de MercadoLibre no pueden verificar mi rut. Esto ha hecho que me sea imposible retirar mi dinero por la compra cancelada. No puedo transferir a mi cuenta y no puedo ocupar ese dinero en otra compra porque una y otra vez aparece que no pueden verificar mis datos. Me comunico y siempre dan la misma respuesta programada. Ha Sido realmente agotador tratar de recuperar mi propio dinero y que nadie me dé una respuesta satisfactoria.