Incumplimiento y no devolución del dinero.

Hice compra el miércoles 20/03por $44.340. Por el monto tuve derecho a entrega gratuita en la RM. Vivo en la RM, comuna de Curacaví. Se comprometieron a entregar el viernes 23.El viernes 23 me avisaron que entregarían el lunes 25. Como no llegaba, me comuniqué con el vendedor, q me dijo que habían retirado de su bodega el producto el sábado 24. El martes se comunicó el vendedor conmigo para decirme que @Mercadolibre le avisó que le devolvería el producto. Ese mismo día @Mercadolibre me comunicó que no podrían entregarme y que habían reembolsado mi dinero en mi cuenta de Mercadopago. Yo lo podría utilizar en otra compra o transferirlo a mi banco. Ahí, traté de ingresar a mi cuenta, en la aplicación instalada en mi celular, y no pude. Me dijeron que tenía que someterme a un reconocimiento facial para ingresar. Cosa que nunca había ocurrido antes. Lo hice, contra mi voluntad por estimarlo abusivo. Pero, no me resultó. Después de varios intentos fallidos, me apareció un mensaje qué decía "su clave venció porque estuvo mucho tiempo sin usarla"En resumen, llevo exactamente 14 días sin poder disponer de mi dinero, hablando cada vez (por mail) con personas distintas de la mesa de ayuda, algunos me dicen que está solucionado (y nada); otros me piden selfies con mi ruten la mano derecha, en la mano izquierda, sobre mi frente; otros que les dé detalles de mi equipo celular y de la versión de la aplicación de Mercadolibre que estoy usando, etc, etc. He contado 26 comunicaciones desde la primera, nunca con la misma persona y aún no puedoingresar a mi cuenta a retirar mi dinero. Les he suplicado que me llame un supervisor, sin ningún resultado. No les parece demasiado abuso con una persona mayor, pensionada y que cumplió su parte con todo lo que han pedido?