No reembolso de dinero

Hice la compra de un teléfono por 150.000 pesos el cual venia con fallas, lo devolví y se incio el reembolso, se cumple el plazo del mismo y nunca se reincorporo el monto a mi cuenta lla y hablo con mercado libre y no me dan más solución que vaya al banco, voy al banco y me dicen que ellos no tienen una orden de reingreso del dinero de mi compra, en resumen, mercado libre no quiere devolver mi dinero y no da respuesta alguna, hice reclamo al sernac y me dicen, ya se gestiono el pago de se reembolso el banco esta a cargo ahora, cuando el banco nunca recibió dinero de parte de ellos.