Reembolso no realizado

Buenas noches, el día 19 del presente mes realice una compra por Mercado libre , la cual fue cancelada y me enviaron solo 3 productos( los cuales recibí ) , los demás no fueron enviados , realice las consultas y no me dan una respuesta clara de cuando me realizarán el rembolso, dicen qué hay problemas en la página y etc , necesito una respuesta ya que el valor que compre no es menor y necesito el dinero lo antes posible , dice qué me realizarán el reembolso cuando los paquetes estén en camino pero no tengo ningún paquete en camino , necesito ayuda , gracias.