Problema con compra

Realice una compra de 3 saco de alimento de perro con retiro en sucursal, detalle de compra 20 de enero 2025 # 2000007050600269, el caso que me llego la notificacion de que podia retirar los productos en el punto de retiro, al llegar solo habian 2 de los 3 sacos y como necesitaba el alimento para mi perro los lleve y quedo un producto pendiente de retiro en la pagina, esto fue el 23 de enero 2025, realice reclamo y me dijeron que aceriguarian el tema que no me preocupara, que me avisarian cualquier cosa, no podia cancelar por que aun un alimento aparecia disponible para retiro, pese a no estar en la sucursal, el 31 de enero aparecio una notificacion que disfrute mi producto que fue retirado por mi, cosa que no es asi, nuevamente reclame en mercado libre y abrieron un caso Reclamo (n.° 5339218446 "No recibí el paquete" Te contactaremos antes del martes 4 de febrero). Bueno dije esperare, pero hoy 20 de febrero aun no hay respuestas y necesito el dinero para comprar el alimento que no me entregaron.