Autor:

🙁 No Resuelto

24 Enero, 2025 - 12:37
Mi problema no solo no fue resuelto si no que no a existido ningún interés en poder hacerlo, continuaremos con el Sernac pues me parece que si alguien tiene un negocio de intermediación del cual obviamente LUCRA debe asumir la responsabilidad del servicio que ofrece y en este caso en particular el negocio se realizo cumpliendo con todis los requisitos y paso para que el negocio se cerrará y posteriormente y en forma total y absolutamente UNILATERAL te dicen que no te brindaran el servicio y/o te entregarán el producto. ¿Como no va a ver responsabilidad en aquello? Y si legalmente no lo hay (cosa que estoy averiguando) creo que se debe legislar urgentemente.
Usuarios de Mercado Libre, cuidado con este servicio en el cual el intermediario que naneja el negocio no se responsabiliza POR NADA.

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Varas, Chile
  • 13, Enero 2025
  • Número: 1061069
Sernac

Mercadolibre

Falta de responsabilidad

SEÑORES mercado libre

PRESENTE


Compre por la plataforma de mercado libre un producto equis, cumpli con todos los pasos establecidos para la compra y esta fue aceptada sin ningun proble, vale decir el acuerdo se realizo a los dos dias me llega un mail de parte de mercado libre indicandome que el proveedor cancelo la compra y que me podian devolver el dinero o me recomendaban otro producto, el concepto de otro producto era literal pues me recomendaban algo que no tenia nada que ver con el producto que yo habia adquirido, ademas para tranquilidad mia me indicaban que le bajarian la calificacion al vendedor.Cuando Mercado libre acepta que alguien utilice su plataforma para comercializar algun producto indudablemente se transforma en su representante comercial y en aval de la calidad de su producto y de la seriedad de la empresa o persona por lo tanto me parece MUY poco serio de su parte que despues muy livianamente (y esto es tambien literal tanto asi que me envian el correo y sin nisiquiera la posibilidad de responderlo), me indiquen que lo que compre no me lo entregaran por que a la empresa con la cual ellos tienen el trato o acuerdo comercial definio unilateralmente no respetar el acuerdo comercial y legalmente suscrito entre ellos y yo, adicionalmente irresponsabilidad mercado libre que es quien intermedia y da las garantias necesarias para el acuerdo, tambien de forma unilateral se retira y no exige a su proveedor ningun tipo de solucion para su cliente.Cabe mencionar ademas que al margen que mercdo libre ni siquiera acepta que se le responda el vendedor tampoco dio ningun tipo de razon por la cual cancelo la compra vale decir una unilateridad total por parte de ambos actores.En conclusion CONSIDERAR QUE MERCADO LIBRE NO DA NINGUN TIPO DE GARANTIA PARA QUIENES UTILICEN SU PLATA FORMA DE COMPRA. UNA falta de respeto TOTAL
Objetivo: Obtener una solucion Que seresponsabilicen y respeten lo acordado y me entregen el producto comprado o uno de categoria superior o de lo contrario me indemnicen por todos los inconvenientes que esta situacion me ha ocasionado.
Autor: E.G.
Publicado el Lunes, Enero 13, 2025 - 20:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Afortunadamente, el problema fue resuelto, aunque no gracias a la asistencia entregada durante el proceso. Tras varios intentos y dificultades para obtener una solución clara, logré gestionar la devolución por mis propios medios.

Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

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No Resuelto Mercado Libre No Resuelve Y No Se Responsabiliza - Facilita Su Plataforma A **********s .. Mercado Libre ha rechazado la solicitud de mediación, evadiendo su responsabilidad como plataforma y desconociendo las garantías que promociona activamente. En su respuesta, la empresa argumenta que "su rol principales de operador de la plataforma de comercio electrónico, administra el sitio web www.mercadolibre.cl, permitiendo a sus usuarios ofrecer, comprar, vender, pagar, recibir pagos, entregar y recibir productos o servicios en el marco de operaciones de comercio a distancia. En este rol, Mercado Libre opera dicho sitio web para que los usuarios vendedores puedan ofrecer sus productos y servicios".

Con esta postura, la compañía no ofrece una solución real al conflicto y se deslinda de sus obligaciones legales y comerciales, señalando además: "Por lo tanto, informamos que no se ha dado cumplimiento de los requisitos para que opere el programa de compra protegida, por lo que el reclamo debería ser dirigido –en todo caso- al eventual vendedor del artículo en cuestión.".

Al derivar la responsabilidad exclusivamente al vendedor, Mercado Libre deja al consumidor en un estado de indefensión. Esta falta de compromiso sugiere que su plataforma puede ser utilizada como un mecanismo para facilitar conductas fraudulentas por parte de empresas inescrupulosas, ya que el sitio se niega a responder por la idoneidad y entrega de los productos que forman parte de su propio catálogo.

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No Resuelto Resultado Negativo. Sólo Pérdidas. Es muy importante que ML conozca estos fraudes para advertir a sus socios los fraudes en nombre de Mercado Libre.
La experiencia fue traumatica para uno . Nunca más vender o comprar por estas plataformas.

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Evita Mercadolibre
Prefiere Paris