Reclamo formal por incumplimiento de entrega y cierre injustificado del caso

Señores:Mercado Libre Chile Ltda.Atención al ClientePresenteDe: Paula Schwartz RUT: 13.435.xxx-x Correo Electrónico: [email protected] Teléfono de Contacto: +56966663122Estimados,Por medio de la presente, vengo a expresar mi profundo malestar y a presentar un reclamo formal ante Mercado Libre Chile Ltda., en virtud del incumplimiento de entrega de un producto adquirido a través de su plataforma de comercio electrónico.Antecedentes del Reclamo:Fecha de compra: 26 de abril de 2025Producto: Impresora Multifunción A Color Epson Ecotank L3210Monto Pagado: $177.990Número de Boleta: 79955206Código de entrega: TOPODescripción del Problema:El día 26 de abril de 2025, realicé la compra de la impresora multifunción mencionada anteriormente a través de la plataforma Mercado Libre. a pesar de haber recibido la notificación de que el producto fue despachado y el pago confirmado, al momento de la entrega, solo llegó un espumador de café Nespresso, y no la impresora. El producto fue recibido por una empleada del domicilio, quien desconocía que faltaba la impresora.Tras múltiples intentos de comunicación vía WhatsApp con el repartidor, este reconoció la anomalía indicando que hubo un error en la entrega. Posteriormente, el chat se eliminó, ya que la conversación era temporal. sin embargo, quedó claro que el producto no fue entregado.Mercado Libre procedió a cerrar el caso, señalando que el dinero estaba protegido, pero sin ofrecer ninguna solución concreta ni el reembolso correspondiente. Esta situación me ha generado una pérdida económica directa y un perjuicio significativo.Fundamentos Legales:De acuerdo con la Ley de Protección al consumidor (Ley N° 19.496), tengo derecho a recibir el producto pagado o, en su defecto, el reembolso total del dinero. Además, Mercado Libre, en su calidad de intermediario y plataforma de comercio electrónico, debe garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos mediante su sitio.Motivo del Reclamo:incumplimiento de entrega de producto adquirido. Mercado Libre cerró el caso indicando que el dinero estaba protegido, pero hasta la fecha no se ha efectuado ninguna acción concreta para la devolución ni entrega del producto.Exigencia:Exijo la devolución inmediata del monto pagado o la entrega de la impresora dentro de un plazo no superior a cinco días hábiles. Además, solicito una compensación adicional por el tiempo perdido y el mal manejo de este caso por parte de su servicio de atención al cliente.Si en el plazo indicado no recibo una respuesta satisfactoria, procederé a realizar un reclamo formal ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), dado que considero vulnerados mis derechos como consumidora.Adjunto a este reclamo la boleta de compra, el comprobante de entrega y las capturas de pantalla que corroboran los antecedentes descritos.En espera de su pronta respuesta, quedo atento a cualquier requerimiento adicional para resolver este inconveniente de manera inmediata.Atentamente,Paula SchwartzRUT: 13.435.xxx-x